Ich hatte Euch ja von meiner Bestellung bei
Fotopost24
berichtet.
Hier könnt ihr meinen Bericht zur Bestellung nachlesen:
Bericht
Ihr fragt Euch jetzt bestimmt warum ich jetzt noch einen extra Bericht schreibe, und nicht direkt im alten Blog-Beitrag.... Aber das hat seinen Grund, denn ich Euch dann noch erzählen mag.
Von der Bestellabwicklung her war ich ja begeistert, meine Ware war ruck-zuck versandt.
Meine Bedenken waren ja die Bildpositionen bei den Fotoprodukten, weil es keine Möglichkeit gab, das gestaltete Produkt vorher sich anzuschauen oder die Position zu bestimmen.
Gestern war es dann soweit, innerhalb von 1 Tag war mein Paket da. Geliefert mit DPD. Dienstag abend habe ich es nicht mehr geschafft nachzuschauen, das habe ich heute am Mittwoch nachgeholt.
Ich war zuerst erstaunt, das die Produkte nur in Luftpolsterfolie eingepackt waren, habe mir aber weiter nichts dabei gedacht.
Zuerst habe ich mir die Weihnachtsbaumkugel betrachtet. Leider wäre hier eine Vorschau des Produktes sinnvoll gewesen, so hätte man ein besseres Bild wählen können, oder den Ausschnitt anpassen.
Finde die Kugel an sich eine tolle Idee, wenn auch mit diesem Bild nicht ganz gelungen, da die Köpfe meiner Kinder nicht komplett drauf sind. Mit einer Vorschau bzw. einer Möglichkeit das Bild anzupassen, wäre es perfekt gewesen. So sieht es einfach nicht ganz so toll aus.
Mein nächstes Produkt war der Baumschmuck. Auch hier habe ich auch die Vorschau bzw. die Möglichkeit vermisst, das Bild ideal zu platzieren.
Hier das Bild des Baumschmuckes:
Hier hätte ich gerne die Kinder etwas anders platziert, was aber nicht möglich war, da dies Möglichkeit nicht angeboten wird. So habe ich halt jetzt mehr die Giraffe auf dem Baumschmuck - die ich ja eigentlich nicht haben wollte, sondern meine Kinder.
Aber ansich eine sehr schöne Idee.
Außerdem durfte ich ja noch ein Glasbild testen. Dieses Glasbild war nur in Luftpolsterfolie eingeschlagen.
Hier ist die Gestaltung sehr gut gelungen, da ich ein Foto im Querformat genommen habe, und so alles optimal paßt.
Ich finde das Glasbild gut gelungen, was mich jetzt auf den ersten Blick störte, waren an den Rändern überall weiße Stellen. Beim drüberfahren ging es nicht weg, denke das gehört aber nicht wirklich dahin. Dazu aber später mehr.
Bis hierher war ich noch mehr oder weniger zufrieden. Denke mit einer Vorschau oder einer Möglichkeit die Bilder zu platzieren, hätten die Kugel und auch der Baumschmuck noch etwas besser ausgesehen, da ich dann die Bilder anderst platziert hätte.
Ganz unten in der Kiste lag die Schieferplatte - eingewickelt in Luftpolsterfolie. Beim Versuch die Platte herauszunehmen habe ich gleich gemerkt das etwas nicht stimmt. Denn leider ist die Schieferplatte gebrochen.
Ich denke ich ganz einfach, die Schieferplatte war nicht optimal verpackt mit der Luftpolsterfolie.
Leider fing dann an diesem Punkt der Ärger an....
Ich sah es jetzt ganz einfach als Chance gleich mal den Kundenservice zu testen. Denn ein guter und vor allem netter Kundenservice, ist meiner Meinung nach sehr wichtig. Also habe ich eine Mail geschrieben, das ich mit den Produkten nicht 100 % zufrieden bin. Habe angemerkt, das die Schieferplatte zerbrochen ist, und auch die weißen Ränder an dem Glasbild angesprochen.
Nicht lange danach hatte ich schon eine Antwort im Emailfach. Da dachte ich mir noch - wow super Kundendienst, wirklich flott. Als ich dann die Mail aufmachte, fehlten mir erst einmal die Worte. Eine solche Mail von einem Kundenservice ist mir noch nie untergekommen. Werde versuchen einiges wiederzugeben, aber nicht aus der Mail zitieren, und auch versuchen es "gemäßigt" zu umschreiben.
Die kaputte Platte ist ein Transportschaden, wird von Fotopost24 nicht ersetzt und muß beim Paketboten reklamiert werden. Sie können da nicht machen.
Die weißen Ränder wären Klebereste, die einfach zu entfernen wären (Ich habe sie bisher noch nicht abbekommen).
Soweit ja noch okay - aber für den Kunden keine optimale Lösung aus meiner Sicht. Wenn ich etwas bestelle, was kaputt bei mir ankommt, erwarte ich als Kunde das die Firma sich darum kümmert. Und nicht, das man lapidar gesagt bekommt - es wird nichts ersetzt, ist ein Transportschaden und ICH muß mich drum kümmern.
Im weiteren Verlauf der Email wurde ich als undankbar dargestellt. Ich hätte ja testen dürfen....
Ich habe auf diese Mail dann noch geantwortet, das ich es für den Kunden keine optimale Lösung finde, wenn er gesagt bekommt, er solle sich selbst darum kümmern. Und vor allem das ich den Ton gegenüber mir absolut unmöglich fand, auch wenn ich die Produkte testen durfte. Denn ich habe ja als Kunde getestet!
Die Antwort des Kundendienstes von fotopost24 war noch besser wie die 1. Mail.
Ich hätte das Paket nicht annehmen dürfen, jetzt kann nichts mehr reklamiert werden, da ich das Paket angenommen habe. Hätte es nicht annehmen dürfen, dann hätte ich was erstattet bekommen. Jetzt gibt es nichts mehr.
Wie hätte ich bei Annahme des Paketes sehen können, das der Inhalt kaputt ist, denn das Paket war ohne Beschädigungen. Und ich mache meine Post nicht im Beisein des Boten auf.
Der Kundendienst wird auch keine weiteren Anfragen von mir beantworten, da ich ja sowieso negativ schreiben würde - und das obwohl ich Gratisprodukte bekommen habe.
Hätte ich bei Fotopost24 für diese Produkte hätte zahlen müssen, hätte ich auch reklamiert. Und nach diesem Email-Wechsel würde ich als Kunde dort nicht mehr bestellen.
Da sage ich nur Servicewüste Deutschland...
Ich selbst arbeite auch im Dienstleistungsbereich - würde ich so mit meinen Kunden bei Reklamationen umgehen, hätte ich mit Sicherheit schon die Kündigung meines Chefs in den Händen!
Weiteres möchte ich hier nicht zitieren, weil ich mich eigentlich darüber geärgert habe, so behandelt zu werden. Auch wenn ich die Produkte testen durfte.
Ich sehe mich genauso als Kunde, wie jeder anderer auch. Nur weil ich testen darf, heißt das nicht das ich alles hinnehmen muß, und nur positiv berichten muß als Gegenleistung.
Mittlerweile habe ich auch ein Gespräch mit dem Versandservice DPD geführt. Die gemachten Angaben mir gegenüber von dem Kundenservice Fotopost24 sind natürlich so nicht korrekt.
Das Paket war unversehrt, keine Beschädigung erkennbar. Und nach Meinung von DPD ist nur Luftpolsterfolie eine unzureichende Verpackung. Sprich DPD hätte nichts ersetzt, und der Kundenservice von Fotopost24 hätte da reagieren müssen. Er hat mir noch einige rechtliche Aspekte genannt, die ich, wenn ich jetzt zahlender Kunde gewesen wäre, gegenüber Fotopost24 geltend machen könnte. Der Kundenservice vom DPD war super nett, und ich als Kunde hatte nach dem Gespräch ein gutes Gefühl - so wie es meiner Meinung nach auch sein sollte.
Mein Fazit:
Als zahlender Kunde hätte ich jetzt ein kaputtes Produkt und würde auf meinen Kosten sitzen bleiben.
Zudem habe ich einen Kundenservice kennen gelernt, der für mich kein Service ist.
Außerdem sind die anderen Produkte, auch nicht 100 % nach meinen Vorstellungen.
Ich würde bei diesem Fotoservice nicht mehr bestellen.
Und im Internet sind viele weitere negative Beurteilungen zu finden....
